Transações em app de banco ultrapassam call center

O aplicativo do Bradesco para smartphones registrou a marca de 870 milhões de transações em 2013, um crescimento de 130% em relação ao ano anterior. O número ultrapassa o total operações realizadas pelo call center do banco.

Mensalmente, quase 90% do total de transações feitas no Banco são feitas por meio dos canais digitais, deste total, 10% são feitas pelo app do banco. Hoje, 3,2 milhões de clientes, 10% do total de clientes do banco, utilizam o celular para fazer suas operações bancárias. O número é quase o dobro se comparado a 2012 e a expectativa do Bradesco é que até o final do ano 6 milhões de correntistas adotem o smartphone como principal forma de acesso ao banco.

O Bradesco disponibiliza opções de aplicativos que cobrem cerca de 80% das necessidades dos clientes. São 22 aplicativos para iPhone, 16 para iPad e 13 para Android, além daqueles oferecidos para Windows Phone e BlackBerry. Entre os serviços mais utilizados estão transferências e pagamentos.